سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

1. التغطية والنطاق

تغطي هذه السياسة جميع الطلبات عبر موقعنا: ottica-eg.com.
تنطبق على المنتجات التالية: النظارات الشمسية والطبية، العدسات اللاصقة، الساعات، والإكسسوارات.

2. شروط الإرجاع والاسترداد

يُسمح بالاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة، نظيفة، وفي حالة ممتازة بدون تلف أو خدوش.
- متوفرة بجميع الملحقات الأصلية (علبة، بطاقات، أكياس حماية، إلخ).
بعد الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع، باستثناء أي تكاليف شحن إضافية (إن وجدت).

3. شروط الإرجاع

يتحمّل العميل مصاريف الشحن للإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أثناء الشحن أو تم شحنه بالخطأ من طرفنا.
يجب إرسال المنتج في عبوة مناسبة تحميه أثناء النقل.

4. حالات الاستثناء

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المخصّصة حسب وصف أو طلب العميل (مثل عدسات طبية حسب وصفة).
- العروض أو السلع المخصومة بنسبة كبيرة.
- العدسات اللاصقة (لأسباب صحية).
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

5. الإبلاغ عن تلف أو خطأ

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب:
- يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج.
- سنقوم بإجراء اللازم (إعادة الشحن أو الاسترجاع بدون تكلفة إضافية).

6. سياسة إلغاء الطلبات

يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
في حال تم تجهيز أو شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن تطبيق سياسة الإرجاع بعد الاستلام.
لاستكمال طلب الإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

7. إجراءات الإرجاع

التواصل مع خدمة العملاء (البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال).
سنزودك بتعليمات واضحة – عنوان الإرجاع، الخطوات المطلوبة، وتأكيد الاستلام.
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نقوم ببدء عملية الاسترداد.

8. مدة معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج من طرفنا والتحقق من حالته، يتم معالجة الاسترداد في غضون 5–10 أيام عمل.
قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

9. التعديلات والإشعارات

تحتفظ أوتيكا بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع أو البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.